Svako od nas je imao to iskustvo da nagazi na Lego kockicu. Bol koji smo tada osetili je nešto što nam je sigurno tog dana poremetilo zadovoljstvo igranja sa najpopularnijom igračkom na svetu. Ali bol prođe i sutradan se opet igramo. Lego je osmislio papuče koje nam omogućavaju da slobodno nagazimo na kockicu. Realno, to isto možemo da uradimo i sa bilo kojom drugom papučom koja ima tvrđi đon. Ali ovo je meni interesantno sa jedne druge strane. Ovo je primer kako se rešavaju problem u korišćenju proizvoda. Nisam napisao reklamacija, jer siguran sam da niko do sada nije napisao stvarnu reklamaciju na Lego kockicu zato što ga je povredila kada je nesmotreno stao na nju. Svejedno, odgovorna kompanija gleda kako da reši problem za koji zna da postoji, a pored toga pronašla je novi proizvod na kome će moći da dodatno zarađuje. Neko bi rekao dobro su se setili nakon 66 godina povređivanja, ali “bolje ikad nego nikad”!
